İPTAL VE İADE KOŞULLARI / CAYMA HAKKI

1. Satıcı Bilgileri

İşletme / Site Adı: SİVET Sucuk Dünyası
Web Sitesi: www.sivrihisardovmesucukdunyasi.com.tr
Telefon: +90 537 427 83 33
E-posta: info@sivrihisardovmesucukdunyasi.com.tr
Adres: Cumhuriyet Mahallesi, Prof. Dr. Nabi Avcı Caddesi, No:54, Sivrihisar / ESKİŞEHİR

2. Sipariş İptali

Müşteri, sipariş henüz hazırlanma veya kargoya teslim aşamasına geçmemişse siparişinin iptal edilmesini talep edebilir.

Sipariş iptali talepleri mümkün olan en kısa sürede +90 537 427 83 33 numaralı telefon veya info@sivrihisardovmesucukdunyasi.com.tr e-posta adresi üzerinden iletilebilir.

Siparişin hazırlanmaya veya sevkiyata başlanmış olması halinde, siparişin niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre iptal talebinin yerine getirilip getirilemeyeceği değerlendirilir.

3. Cayma Hakkı

Tüketici mevzuatı kapsamında, mesafeli sözleşmelerde tüketicinin kural olarak sözleşmeden cayma hakkı bulunmaktadır.

Cayma hakkının kullanılması halinde, kanunda belirtilen süre ve koşullara uyulması gerekir.

4. Gıda Ürünlerinde Cayma Hakkı

SİVET Sucuk Dünyası tarafından satışa sunulan sucuk ve diğer gıda ürünlerinin bir kısmı niteliği gereği çabuk bozulabilen veya kısa sürede tüketilmesi gereken ürünler olabilir.

Bu nitelikteki ürünlerde, tüketicinin cayma hakkı mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında kullanılamayabilir.

Bu durum, ürünün ayıplı, bozuk, yanlış, eksik, hasarlı veya sipariş edilenden farklı olması halinde tüketicinin sahip olduğu yasal hakları ortadan kaldırmaz.

Ürünün tüketiciye kusurlu veya siparişe aykırı şekilde ulaşması halinde müşteri, durumu mümkün olan en kısa sürede satıcıya bildirerek ürünün niteliğine ve ilgili mevzuata göre çözüm talep edebilir.

5. Ayıplı, Bozuk veya Hasarlı Ürünler

Teslim edilen ürünün;

• Bozuk veya tüketilemeyecek durumda olması,
• Sipariş edilen üründen farklı olması,
• Eksik gönderilmesi,
• Taşıma sırasında zarar görmüş olması,
• Son kullanma tarihi veya ürün güvenliği açısından sorun bulunması,
• Sipariş kapsamında taahhüt edilen özellikleri taşımaması

gibi durumlarda müşteri, durumu satıcıya bildirerek mevzuattan doğan haklarını kullanabilir.

Ürünle ilgili sorunun değerlendirilmesinde sipariş bilgileri, ürünün durumu, teslimat şartları ve gerekli olması halinde fotoğraf veya video gibi destekleyici bilgiler talep edilebilir.

6. Yanlış veya Eksik Ürün Gönderimi

Müşteriye siparişinde bulunmayan bir ürün gönderilmesi veya sipariş edilen ürünlerden birinin eksik gönderilmesi halinde müşterinin durumu satıcıya bildirmesi gerekir.

Yapılan değerlendirme sonucunda yanlış veya eksik gönderim tespit edilmesi halinde, ilgili ürünün niteliğine göre ürünün tamamlanması, değiştirilmesi, bedel iadesi veya mevzuata uygun başka bir çözüm sağlanabilir.

7. Teslimat Sırasında Hasarlı Ürün

Müşterinin teslim aldığı pakette gözle görülür bir hasar bulunması halinde, mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine durumun bildirilmesi ve hasarın kayıt altına alınması tavsiye edilir.

Ancak teslimat sırasında tutanak tutulmamış olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz. Ürünün durumu ve olayın şartları ayrıca değerlendirilir.

8. İade Talebi Nasıl Yapılır?

İptal, iade veya ürünle ilgili sorun bildirimleri aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden yapılabilir:

Talep oluşturulurken mümkün olduğunca aşağıdaki bilgilerin paylaşılması işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur:

• Sipariş numarası
• Ad ve soyad
• İletişim bilgileri
• İade veya iptal sebebi
• Ürünün mevcut durumu
• Varsa ürün ve ambalaj fotoğrafları

9. İade Edilecek Ürünün Muhafazası

İade edilmesi gereken ürünlerin, ürünün niteliğine uygun şekilde muhafaza edilmesi gerekir.

Özellikle soğuk zincir kapsamında gönderilen gıda ürünlerinde ürünün uygun sıcaklık koşullarında muhafaza edilmesi önemlidir.

Tüketiciden kaynaklanan uygun olmayan muhafaza koşulları nedeniyle ürünün bozulması halinde, olayın özellikleri ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınır.

10. Geri Ödeme

İade veya sipariş iptalinin mevzuata ve siparişin niteliğine uygun şekilde kabul edilmesi halinde, tahsil edilen bedelin iadesi ilgili mevzuatta belirtilen usul ve süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Ödemenin kredi kartı, banka kartı veya başka bir ödeme yöntemiyle yapılmış olması halinde, geri ödeme kullanılan ödeme yöntemine bağlı olarak gerçekleştirilebilir.

Bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler satıcının kontrolü dışında olabilir.

11. Kargo ve İade Gönderimi

İade gönderiminin gerekli olduğu durumlarda ürünün hangi kargo yöntemiyle ve hangi adrese gönderileceği müşteri ile ayrıca paylaşılabilir.

Ürün ayıbı, yanlış ürün gönderimi veya satıcıdan kaynaklanan başka bir hata nedeniyle iade söz konusu olduğunda, iade kargo işlemleri ilgili mevzuat ve olayın koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

12. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında, özellikle aşağıdaki nitelikteki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra ambalaj, paket veya hijyen unsurları nedeniyle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler, mevzuatta öngörülen şartların oluşması halinde,
• Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, ilgili mevzuat kapsamındaki şartların oluşması halinde.

Cayma hakkına ilişkin istisnalar yalnızca mevzuatın öngördüğü kapsamda uygulanır. Satıcı, tüketicinin ayıplı maldan doğan yasal haklarını bu istisnalara dayanarak ortadan kaldıramaz.

13. İade ve Cayma Hakkı ile İlgili Önemli Husus

Ürünlerin niteliğine göre cayma hakkının bulunup bulunmadığı değerlendirilirken, yürürlükteki mevzuat ve ilgili ürünün özellikleri esas alınır.

14. Kişisel Veriler

İptal, iade, değişim ve müşteri taleplerinin sonuçlandırılması amacıyla gerekli kişisel veriler işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler için internet sitesinde yer alan KVKK Aydınlatma Metni incelenebilir.

15. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici ile satıcı arasında meydana gelebilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında görevli ve yetkili mercilere başvurulabilir.

Tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerine ilişkin başvuru şartları, parasal sınırlar ve yetki hususları başvuru tarihinde yürürlükte bulunan mevzuata göre belirlenir.

16. İletişim

Son Güncelleme: 18.09.2026